playbutton_appstoreplaybutton_playstore

Meest gestelde vragen

Kies een catogorie 

Waalwijk
Roermond

Veiligheid & Gebruik.

Aan welke regels moet ik voldoen tijdens het steppen?
Tijdens het gebruik van Citysteps ben je verplicht de regels te hanteren die je ook als fietser moet hanteren. Je mag dus geen gebruik maken in voetgangersgebieden van de Citysteps.
Hoe hard gaat de Citystep?
De wettelijk toegestane snelheid voor deze elektrische step is 25 kilometer per uur. Wij hebben dit beperkt tot 20 kilometer per uur om zo zeker je veiligheid te waarborgen.
Zijn de Citysteps toegestaan op de openbare weg?
Ja, de Citysteps voldoen aan de eisen van het RDW en zijn goedgekeurd voor op de openbare weg. Ook zijn de elektrische steps allemaal WA-verzekerd.
Zijn de Citysteps 24/7 te gebruiken?
Nee, de Citysteps zijn van maandag t/m zondag tussen 08.00 – 20.00 uur te gebruiken.
Waar kan ik de Citysteps ophalen en terugbrengen?
De Citysteps kan je in Roermond op 3 plekken ophalen/ unlocken en weer afmelden/ inleveren:
1. Hatenboer
2. De Markt
3. Het Stationsplein
Wat als een Citystep kapot gaat?
Via de  app  van Citysteps kan je een defect melden. Een medewerker van Citysteps zal dit voor je oplossen.
Wat als ik bij een ongeluk ben betrokken?
Bekijk de ernst van de situatie. Is het een noodgeval? Bel de hulpdiensten op 112. Meld het ongeval via de app van Citysteps als dat mogelijk is, of via ons noodnummer in de app.

Prijzen.

Wat kost het gebruik van een Citystep in Roermond?
Je betaalt een starttarief van €1,- en daarnaast een bedrag per minuut (€0,23 p/m). Wil je de Citystep tijdelijk parkeren? Dan kan je gebruik maken van het rusttarief: (€0,09 p/m).
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
iDeal, Creditcard of via de online wallet.
Kost het geld om een account aan te maken?
Nee je betaalt alleen per minuut wanneer je de Citystep gebruikt (of eventueel het rusttarief).

Voorwaarden.

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
De algemene voorwaarden is  hier  te vinden.
Is er een minimale leeftijd voor het gebruik van de e-step?
Ja, de Citystep mag gebruikt worden vanaf 18 jaar. Jonger dan 18 jaar? Dan is het helaas niet toegestaan om de Citystep te gebruiken.

Aanmelden en registreren.

Hoe kan ik mij aanmelden om de Citysteps in Roermond te gebruiken?
Aanmelden kan via de UnlockThis app. Deze is zowel in de Appstore als de Playstore te downloaden.

Klantenservice & vragen?

Waar kan ik Citysteps op bereiken?
Citysteps kan je bereiken via:
support@citysteps.nl
Facebook
Wat is het noodnummer van Citysteps?
Het noodnummer van Citysteps is te vinden in onze app.

Veiligheid en Gebruik.

Aan welke regels moet ik voldoen tijdens het steppen?
Tijdens het gebruik van Citysteps ben je verplicht de regels te hanteren die je ook als fietser moet hanteren. Je mag dus geen gebruik maken in voetgangersgebieden van de Citysteps.
Hoe hard gaat de Citystep?
De wettelijk toegestane snelheid voor deze elektrische step is 25 kilometer per uur. Wij hebben dit beperkt tot 20 kilometer per uur om zo zeker je veiligheid te waarborgen.
Zijn de Citysteps toegestaan op de openbare weg?
Ja, de Citysteps voldoen aan de eisen van het RDW en zijn goedgekeurd voor op de openbare weg. Ook zijn de elektrische steps allemaal WA-verzekerd.
Zijn de Citysteps 24/7 te gebruiken?
Ja, de Citysteps zijn 24/7 te gebruiken het gehele jaar door, met uitzonder van 31 december en 1 januari.
Waar kan ik de Citysteps ophalen en terugbrengen?
De Citysteps kan je in Waalwijk op verschillende punten ophalen/ unlocken en weer afmelden/ inleveren:

Vanaf nu beschikbaar:
Busstation Vredesplein 
Schutweg industrieterrein

Vanaf voorjaar 2021 beschikbaar:
Vredesplein (centrum Waalwijk)
Pompweg - industrieterrein 
Weteringweg - industrieterrein
Wat als een Citystep kapot gaat?
Via de  app  van Citysteps kan je een defect melden. Een medewerker van Citysteps zal dit voor je oplossen.
Wat als ik bij een ongeluk ben betrokken?
Bekijk de ernst van de situatie. Is het een noodgeval? Bel de hulpdiensten op 112. Meld het ongeval via de app van Citysteps als dat mogelijk is, of via ons noodnummer in de app.

Prijzen.

Wat kost het gebruik van een Citystep in Waalwijk?
Het is mogelijk om per minuut te betalen (unlock fee van €1,- + €0,25 per minuut). 

Het is ook mogelijk een bundel te kopen:
€9,95 (geen unlockfee en €0,25 per minuut)
€19,95 (geen unlockfee en €0,23 per minuut)
€49,95 (geen unlockfee en €0,21 per minuut)

Tevens is het mogelijk om een abonnement af te sluiten. De kosten bedragen 69,95 per maand, voor onbeperkt rijminuten.  
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Betalingen kunnen doormiddel van het koppelen van een credit kaart plaats vinden of doormiddel van een automatische incasso (debit- betaalmethode).
(Update: vanaf woensdag 24 februari is de automatische incasso beschikbaar)

Beide geen optie? Dan kan je betalen via iDeal (hier zit wel een verwerkingstijd aan gekoppeld en is alleen te gebruiken bij Bundels). Klik hier.

Voorwaarden.

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
De algemene voorwaarden is  hier  te vinden.
Another Tab Contents
© 2020 - Citysteps B.V.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram